Работая с клиентами, мы так часто повторяем одни и те же фразы, что можем выполнять свои обязанности даже во сне. Услышав звук телефона, мы знаем, что на линии ждет клиент, и приступаем к своей работе.
Я никогда не задумывалась о том, насколько эта рутина влияет на нас, до тех пор пока одна из коллег не попала на операционный стол. После операции она отходила от наркоза, когда вдруг услышала писк кардиомонитора. Все еще находясь под влиянием анестезии, она с трудом выговорила: «Здравствуйте, это Сью. Чем могу помочь?»